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Pyla’s Fixing Lab

Anche dopo che hai acquistato una delle sue creazioni, Pyla continua a pensare a te.

Tu sai bene che è un fatto del tutto naturale che ogni oggetto subisca, con il trascorrere del tempo, un invecchiamento “fisiologico” che può talvolta valorizzarne le qualità estetiche e stilistiche.

Tuttavia e per quanto ogni oggetto prodotto da Pyla sia stato curato e controllato dalla fase di fabbricazione e scelta dei materiali fino alla finitura e spedizione, può accadere che, proprio per l’assoluta artigianalità e unicità dei prodotti, anche a distanza di tempo essi possano talvolta presentare piccole imperfezioni, quali modifiche nel colore, piccole rotture, o consumi anomali di specifici componenti.

Ecco perché, nel primo anno dall’acquisto, il “Servizio After-sale” di Pyla provvede gratuitamente a riparare e, in alcuni casi, a sostituire integralmente l’oggetto deteriorato.

Viceversa, nel caso in cui il problema riscontrato dovesse derivare da un uso non corretto dell’articolo, Pyla può intervenire offrendoti, a prezzi concordati, un supporto tecnico in grado di effettuare in tempi estremamente contenuti riparazione, pulizia e controllo di ogni oggetto prodotto fin dalla collezione iniziale di Pyla del 2016. In questo modo tu avrai l’opportunità di rientrare in possesso del tuo accessorio riportato al suo primitivo “splendore”, godendone una seconda giovinezza.

Per tutto questo e qualora fosse necessario, puoi contattare il Rivenditore presso il quale hai effettuato l’acquisto, o inviare direttamente a Pyla. Il Servizio After-sale si attiverà immediatamente per risolvere quanto prima ogni tua necessità.

Anche questo è il nostro modo per prenderci cura di te e dei tuoi acquisti.

Anche questo è lo stile Pyla.

Come funzionano le nostre riparazioni?

Tutti i prodotti Pyla hanno 1 anno di garanzia*, se il prodotto ha delle imperfezioni o deve essere riparato basterà contattarci per avere subito una prima valutazione. Se il problema non è risolvibile a distanza si può spedire il prodotto alla nostra sede. Partirà così la nostra valutazione dal vivo del prodotto, dall’esito della valutazione verrà espresso il costo o meno della riparazione. Una volta sistemato il prodotto verrà rispedito.

Riparazioni step by step:

1. Prima valutazione per email con documentazione fotografica

2. Risoluzione del problema da remoto oppure il prodotto viene fatto arrivare in sede

3. Valutazione dal vivo e comunicazione di eventuali costi a carico del cliente

4. Riparazione e restituzione al cliente

Nota bene: tutti i costi di spedizione sono a carico del cliente e che l'uso improprio e danni causati per incuria non sono inclusi nel servizio di riparazione gratuita.

*Tranne per i Magic Charms che hanno solo 6 mesi di garanzia

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