Termini e Condizioni
Questa Nota Legale regola le condizioni generali di accesso ed uso del sito web accessibili attraverso www.pyla.it e www.shop.pyla.it (d’ora in avanti, il sito web), il quale SILVIA ZOPPELLARI D.I. rende disponibile agli utenti di internet.
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La lingua usata dal proprietario è l’italiano. SILVIA ZOPPELLARI D.I. non è responsabile per la mancata comprensione della lingua da parte dell’utente, o per le conseguenze di quest’ultima.
SPEDIZIONE
ORDINI
- Tutti gli ordini vengono preparati entro 1-3 giorni lavorativi a partire dalla data di conferma dell’ordine. Questi termini possono variare durante periodi di saldi o promozioni. Se credi che il tuo ordine stia subendo dei ritardi, puoi metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti
- Se acquisti con la formula di preordine, il tempo di elaborazione può essere fino a 2 o 3 settimane.
- Ognuno dei nostri pezzi viene accuratamente preparato nel nostro laboratorio, per cui i tuoi ordini dovrebbero arrivare in perfette condizioni. Se così non fosse, per favore contattaci.
- La preparazione degli ordini è rapida, pertanto non possiamo garantire che potremo effettuare la modifica.
PYLA invita i suoi clienti a mettersi in contatto con il servizio di attenzione al cliente che farà del suo meglio per soddisfare le richieste ricevute. - Se un cliente ritiene che un ordine sia in ritardo, deve contattare il servizio clienti.
SPEDIZIONI - INFORMAZIONI GENERALI
- PYLA® spedisce in tutto il mondo. Qui sotto troverai ulteriori dettagli sui costi e metodi di spedizione per ogni Paese.
- Per tutti gli ordini nazionali, il corriere incaricato che si occuperà del trasporto e della consegna del tuo ordine è GLS. Per gli ordini internazionali è Poste Italiane. Per qualsiasi commento, domanda o suggerimento, ti preghiamo di contattarci direttamente.
- Per gli ordini nazionali offriamo due tipi di spedizioni: traccciata ed espressa. La spedizione raccomandata è l'opzione più economica, ma ci vorranno da 1 a 4 giorni lavorativi per raggiungere la destinazione. La spedizione express ti permette di ricevere il tuo pacco in 1 massimo 2 giorni lavorativi.
- Per gli ordini internazionali sono disponibili due tipi di spedizioni: standarde tracciata. La spedizione standard, ha un costo più contenuto ma senza opzione di tracking, mentre la spedizione tracciata, ha un costo leggermente più alto ma permette di sapere dove si trova il proprio accessorio Pyla in ogni istante.
- Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti verrà inviata una mail di conferma con la quale, se scegli di spedire con tracking, potrai verificare lo stato del tuo pacco.
- PYLA® non si assume la responsabilità di fattori esterni all'azienda che possono causare ritardi o impedire consegne e che non siano coperti dai nostri partner logistici.
- Nel caso in cui l'ordine non dovesse arrivare presso l'indirizzo desiderato a causa di problemi del servizio postale, contattaci! Ci informeremo presso GLS o gli uffici postali e troveremo il modo di aiutarti a risolvere le cose. In ogni caso, per gli ordini internazionali, consigliamo vivamente di scegliere sempre la spedizione tracciata in modo da avere informazioni aggiornate su dove si trova il proprio pacco in ogni momento.
- SOLO per la Germania: Per rispettare la Legge tedesca sugli imballaggi, la VerpackG, Silvia Zoppellari D.I. è regolarmente registrata sul registro LUCID. LUCID ID: DE4661349863528
SPESE DI SPEDIZIONE
ITALIA
- Ordini sopra i 35€ - SPEDIZIONE GRATUITA - Tracciata
- Spedizione Standard a partire da 4€
- Spedizione express (DHL) a partire da 9€
PAESI EU
- Ordini sopra i 150€ - SPEDIZIONE GRATUITA - Tracciata
- Ordini sopra i 200€ - SPEDIZIONE GRATUITA - Tracciata
- Spedizione Standard a partire da 5€
- Spedizione Tracciata a partire da 11€
PAESI NON-EU
- Ordini sopra i 150€ - SPEDIZIONE GRATUITA - Tracciata
- Ordini sopra i 200€ - SPEDIZIONE GRATUITA - Tracciata
- Spedizione Standard a partire da 6€
- Spedizione Tracciata a partire da 12.50€
TEMPO STIMATO DI CONSEGNA
- Italia: 1-4 giorni lavorativi
- Europa: 5-9 giorni lavorativi
- Nord America: 8-12 giorni lavorativi
- America, Asia, Africa e Oceania: 10-20 giorni lavorativi
DAZI DOGANALI
Le spedizioni in paesi fuori dall'Unione Europea potrebbero essere soggette a tasse doganali e costi aggiuntivi. In ogni caso, questi costi saranno a carico del cliente e verranno pagati al relativo ufficio doganale.
PYLA® si impegna a occuparsi di tutta la documentazione necessaria allo sdoganamento dei pacchi.
PREZZI & PAGAMENTI
- I codici sconto non sono cumulabili fra di loro e non sono applicabili a prodotti in saldo o a promozioni in corso.
- PYLA® si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, pur garantendo il prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine.
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- Tutte le tasse, tariffe e dazi doganali sono a carico del cliente secondo le disposizioni delle legge vigenti. L'importo di tali tasse varia a seconda del Paese e dell'importo totale della fattura in euro. Tali tasse sono a carico del cliente al momento della ricezione dell'ordine.
- Se stai avendo problemi a completare il tuo ordine o a navigare nel nostro sito, prova a riavviare il tuo browser. Se il problema persiste, contattaci e il nostro team IT ti aiuterà al più presto possibile.
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Offriamo ai nostri clienti la possibilità di suddividere il costo dei propri acquisti in 3 rate senza interessi.
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- Usa un metodo di pagamento alternativo
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- Se i problemi persistono, non preoccuparti, contattaci contattaci e saremo felici di aiutarti.
RESI & CAMBI
In tutti i casi descritti di seguito, sempre e quando non si tratti di un prodotto personalizzato difettoso:
- Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
- Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla
- Il prodotto non è come me l’aspettavo e vorrei cambiarlo per un altro o restituirlo
In ogni caso, è fondamentale che i prodotti da rendere siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile realizzare il rimborso. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli in modo da farli arrivare a PYLA in perfette condizioni. Se il cliente ha difficoltà a trovare un contenitore adeguato, PYLA suggerisce di usare il pacco originale in cui ha ricevuto il suo ordine. Se gli articoli arriveranno da noi in cattive condizioni, PYLA non potrà effettuare la gestione richiesta.
QUANTO DURA IL PERIODO NEL QUALE POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?
Il periodo di tempo durante il quale si può cambiare o restituire un prodotto è di 14 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.
COME POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?
Contattaci al seguente indirizzo email: contact@pyla.it
Resi
I prodotti dovranno essere restituiti:
Correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
Per accedere alla procedura di reso il cliente è tenuto ad organizzare, a proprie spese, la spedizione degli articoli oggetto di reso.
Per nessun motivo saranno accettati resi con costi o addebiti a carico di PYLA®.
Ogni spedizione non conforme sarà rifiutata da PYLA®, con conseguente impossibilità di procedere al reso.
Il rimborso avverrà solo nel caso la merce restituita sia perfettamente integra e non abbia ricevuto nessun danno durante il trasporto dal cliente alla nostra sede.
PYLA® accetterà la merce resa riservandosi ogni rimborso solo previa verifica che i prodotti siano stati riconsegnati nel loro stato d’origine, non utilizzati e con il packaging originale integro. Solo in tal caso PYLA® provvederà all’inoltro dell’importo versato dal Cliente per l’acquisto dei prodotti.
PYLA® provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato entro tre (3) giorni dalla data di ricevimento della merce oggetto del recesso e della relativa comunicazione, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario.
In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN del Conto Corrente dell’intestatario della fattura e relativo beneficiario).
PYLA® non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o problema che possa avvenire durante la spedizione di reso. Pertanto sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacchetto arrivi nei nostri stabilimenti in perfette condizioni.
Nota bene:
- I prodotti personalizzati non sono soggetti a reso o rimborso.
- Se hai ricevuto un regalo con il tuo ordine, ricorda di restituirlo insieme al tuo reso.
QUANTO COSTA EFFETTUARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?
È possibile quindi restituire gli ordini (o una parte di essi) entro 14 giorni dalla data di consegna, senza che questo comporti per il cliente alcun costo aggiuntivo di gestione della pratica, oltre al semplice costo del trasporto che rimane sempre a carico del cliente.
Le spese d'invio per cambio dovranno sempre essere sostenute dal cliente.
Se desideri cambiare un prodotto per un altro d'importo differente, la differenza di prezzo dovrà essere saldata mediante pagamento PayPal o bonifico bancario.
Resi: Dovrai unicamente spedire il prodotto da restituire all’indirizzo indicato. Il costo dell'invio sarà a carico dell’acquirente.
Se abiti a Roma, per favore contattaci e ti daremo più informazioni sulle opzioni di reso nella nostra città.
GARANZIA DEGLI ARTICOLI
Tutti gli articoli hanno una garanzia di un anno a partire dal giorno della consegna dell’ordine. La garanzia copre eventuali difetti relativi ai materiali e/o alla lavorazione. La garanzia non copre l’usura e/o l’uso improprio, fisico o involontario. Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita la nostra guida online alla cura dei gioielli.
Per godere della garanzia, contatta il nostro Centro di Resi e il nostro servizio clienti ti fornirà tutta l’assistenza di cui hai bisogno.
GIFT CARD
Per il mittente:
- Puoi scegliere fra cinque diversi valori di gift card: € 25, € 50, € 75, € 100, € 150.
- Quando le gift card vengono acquistate non si applicano costi di spedizione, poiché vengono spedite direttamente all'e-mail da te scelta.
- È possibile specificare l'indirizzo del destinatario al momento dell'acquisto.
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- Come per tutti gli altri articoli presenti sull'e-commerce, puoi annullare il tuo ordine online comprendente una gift card entro 14 giorni accedendo alla sezione I miei ordini all'interno della tua area personale.
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Per il destinatario:
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- Le gift card vengono attivate entro 24 ore dall'acquisto.
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NOTA LEGALE
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