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Termini e condizioni

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SPEDIZIONE

INFORMAZIONI GENERALI

  • Tutti gli ordini vengono preparati entro 3-5 giorni lavorativi a partire dalla data di conferma dell’ordine. Questi termini possono variare in periodi di saldi o promozioni. Se credi che il tuo ordine stia subendo dei ritardi, puoi metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti.
  • PYLA spedisce in tutto il mondo. Qui sotto troverai ulteriori dettagli sui costi e metodi di spedizione per ogni paese.
  • Per tutti gli ordini nazionali e internazionali, il corriere incaricato che si occuperà del trasporto e della consegna del tuo ordine è Poste Italiane. Per qualsiasi commento, domanda o suggerimento, ti preghiamo di contattarci direttamente.
  • Una volta spedito il tuo ordine, ti sarà inviata un’email di conferma con la quale, in caso di scelta della spedizione tracciata, potrai controllare lo stato del tuo pacco. 
  • In caso di reso totale dell’ordine per ordini eguali o superiori a €150, che abbiano goduto dell’invio senza spese di spedizione, vedranno applicata una parcella di €5.90 relativa ai costi di gestione. L’equivalente nelle seguenti valute è: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.


SPESE DI SPEDIZIONE

ITALIA

  • Ordini sopra i 150€ – SPEDIZIONE GRATUITA Tracciata
  • Spedizione Standard a partire da 4€
  • Spedizione Tracciata a partire da 7€
  • Spedizione Express a partire da 9€

PAESI EU

  • Ordini sopra i 150€ – SPEDIZIONE GRATUITA Standard
  • Ordini sopra i 200€ – SPEDIZIONE GRATUITA Tracciata
  • Spedizione Standard a partire da 5€
  • Spedizione Tracciata a partire da 11€

PAESI NON-EU

  • Ordini sopra i 150€ – SPEDIZIONE GRATUITA Standard
  • Ordini sopra i 200€ – SPEDIZIONE GRATUITA Tracciata
  • Spedizione Standard a partire da 6€
  • Spedizione Tracciata a partire da 12,50€

TEMPO STIMATO DI CONSEGNA

Italia: 3-7 giorni lavorativi
Europa: 5-9 giorni lavorativi
Nord America: 8-12 giorni lavorativi
America, Asia, Africa e Oceania: 10-20 giorni lavorativi

ORDINI & PAGAMENTI

  • Ognuno dei nostri pezzi viene accuratamente preparato nel nostro laboratorio, per cui i tuoi ordini dovrebbero arrivare in perfette condizioni. Se così non fosse, per favore contattaci.
  • Se stai avendo problemi a completare il tuo ordine o a navigare nel nostro sito, prova a riavviare il tuo browser. Se il problema persiste, contattaci e il nostro team IT ti aiuterà al più presto possibile.
  • I metodi di pagamento che accettiamo sono:
    • Carta di credito (via Stripe): VISA, MasterCard, American Express e altre carte di credito internazionali.
    • PayPal, un operatore di pagamento internazionale tramite il quale potrai pagare. Non serve necessariamente essere proprietario di un account PayPal.
  • Se dovessi avere problemi con il tuo pagamento, prova le seguenti soluzioni:
    • Usa una carta di credito alternativa
    • Usa un metodo di pagamento alternativo
    • Riavvia il browser e riprova ad effettuare il pagamento
    • Elimina i cookies o svuota la memoria cache dal tuo computer. Riprova
    • Se i problemi persistono, non preoccuparti. Contattaci e saremo felici di aiutarti.

RESTITUZIONI & SCAMBI

IN QUALI CASI POSSO CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO?

In tutti i casi descritti di seguito, sempre e quando non si tratti di un prodotto personalizzato difettoso:

  • Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
  • Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla
  • Il prodotto non è come me l’aspettavo e vorrei cambiarlo per un altro o restituirlo

In ogni caso, è fondamentale che i prodotti soggetti a un cambio o una restituzione siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile realizzare il cambio o la restituzione. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli in modo da farli arrivare a PYLA in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un contenitore adeguato, ti suggeriamo di usare il pacco con il quale ricevesti originariamente il tuo ordine. Se gli articoli vengono da noi ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare la restituzione richiesta.

Il periodo di tempo durante il quale si può cambiare o restituire un prodotto è di 14 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.

COME POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Contattaci al seguente indirizzo email: contact@pyla.it

Cambi nazionali e internazionali:  il nostro Team di Supporto al Cliente ti spiegherà la procedura ed i relativi costi. 

Resi

Una volta inviata l’email con oggetto “Cambi e Resi”, il nostro Team di Supporto al Cliente ti informerà sull’indirizzo di invio dei prodotti. 

Una volta ricevuto il pacchetto, riceverai una email informandoti che il tuo rimborso ti sarà risarcito in 2-3 giorni lavorativi. Riceverai il rimborso attraverso la piattaforma di pagamento utilizzata (carta di credito, debito) o attraverso PayPal.

Quando la restituzione viene approvata, dovrai inviare il prodotto all’indirizzo che ti forniremo. 

PYLA non assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o problema che possa avvenire durante la spedizione. Pertanto sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacchetto arrivi nei nostri stabilimenti in perfette condizioni.

Nota importante: I prodotti personalizzati non sono soggetti a reso o rimborso.

QUANTO DURA IL PERIODO NEL QUALE POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Il periodo di tempo per realizzare un cambio o una restituzione è di 14 giorni a partire dalla consegna dell’ordine.

QUANTO COSTA EFFETTUARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Le spese d’invio per cambio dovranno sempre essere sostenute dal cliente.

Le spese di cambio saranno sempre a carico dell’acquirente. Il costo della realizzazione di un cambio sarà di 8€, corrispondente alle spese di spedizione del nuovo prodotto.

Per i cambi internazionali, il nostro team di Supporto Clienti ti informerà sulle procedure e i loro relativi costi.

Gli ordini di €1500 o superiori, eseguiti senza spese di spedizione, vedranno applicata una parcella di €5.90, relativa ai costi di gestione, in caso di reso totale dell’ordine o il suo equivalente nelle seguenti valute: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

Se desideri cambiare un prodotto per un altro d’importo differente, la differenza di prezzo dovrà essere saldata mediante pagamento PayPal o bonifico bancario.

Resi : Dovrai unicamente spedire il prodotto da restituire all’indirizzo indicato. Il costo dell’invio sarà a carico dell’acquirente.

GARANZIA DEGLI ARTICOLI

Tutti gli articoli hanno una garanzia di un anno a partire dal giorno della consegna dell’ordine. La garanzia copre eventuali difetti relativi ai materiali e/o alla lavorazione. La garanzia non copre l’usura e/o l’uso improprio, fisico o involontario. Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita la nostra guida online alla cura dei gioielli.

Per godere della garanzia, contatta il nostro Centro resi e il nostro servizio clienti ti fornirà tutta l’assistenza di cui hai bisogno.

POLITICA SULLA PRIVACY

POLITICA SULLA PRIVACY E POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI

PYLA – Silvia Zoppellari D.I. garantisce la protezione e la confidenzialità di ogni tipo di dati personali che i nostri clienti forniscono, in accordo con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati.

Tutti i dati forniti dalle nostre aziende clienti a Silvia Zoppellari D.I. o il suo staff, verranno inclusi in un file di dati personali automaticamente creato e mantenuto sotto la responsabilità di PYLA (Silvia Zoppellari), essenziale per fornire agli utenti i servizi che essi richiedono.

I dati forniti verranno usati come stabilito nel Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, e in questo senso Silvia Zoppellari D.I. ha adottato i livelli di protezione legalmente richiesti, e impiega tutte le misure possibili per evitare perdite, uso illecito, alterazione, o accesso non autorizzato da terze parti. Ciononostante, l’utente dev’essere al corrente che le misure di sicurezza informatiche possono essere violate. Nel caso di poter fornire dati personali ad alcune aziende, l’utente verrà esplicitamente informato su questi dati, sulle finalità del file, e sul nome e indirizzo del cessionario, in modo da poter dare il suo consenso in maniera inequivocabile.

In osservanza con le direttive del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, l’utente sarà in grado di rivendicare il suo diritto di accesso, modifica, cancellazione/rimozione, opposizione, limitazione o portabilità. Per farlo, dovrà contattarci all’indirizzo email a contact@pyla.it o scrivendo a PYLA Via Dire Daua, 2 00199 Roma (Italia).

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