Anche dopo che hai acquistato una delle sue creazioni, Pyla continua a pensare a te.
You know well that it is a completely natural fact that every object undergoes, with the passage of time, a “physiological” aging that can sometimes enhance its aesthetic and stylistic qualities.
Tuttavia e per quanto ogni oggetto prodotto da Pyla sia stato curato e controllato dalla fase di fabbricazione e scelta dei materiali fino alla finitura e spedizione, può accadere che, proprio per l’assoluta artigianalità e unicità dei prodotti, anche a distanza di tempo essi possano talvolta presentare piccole imperfezioni, quali modifiche nel colore, piccole rotture, o consumi anomali di specifici componenti.
That’s why, during the first year of purchase, Pyla’s “After-sale Service” provides repairs and, in some cases, can completely replaces the deteriorated object.
Vice versa, in the event that the problem derives from incorrect use of the item, Pyla can intervene by offering you, at agreed prices, technical support carrying out repairs, cleaning and checking of every object produced in an extremely short time. In this way you will have the opportunity to regain possession of your accessory restored to its primitive “splendor”, enjoying a second youth.
Per tutto questo e qualora fosse necessario, puoi contattare il Rivenditore presso il quale hai effettuato l’acquisto, o inviare direttamente a Pyla. Il Servizio After-sale si attiverà immediatamente per risolvere quanto prima ogni tua necessità.
Anche questo è il nostro modo per prenderci cura di te e dei tuoi acquisti.
Anche questo è lo stile Pyla.
Come funzionano le nostre riparazioni?
Tutti i prodotti Pyla hanno 1 anno di garanzia*, se il prodotto ha delle imperfezioni o deve essere riparato basterà contattarci per avere subito una prima valutazione. Se il problema non è risolvibile a distanza si può spedire il prodotto alla nostra sede. Partirà così la nostra valutazione dal vivo del prodotto, dall’esito della valutazione verrà espresso il costo o meno della riparazione. Una volta sistemato il prodotto verrà rispedito.
Riparazioni step by step:
1. Prima valutazione per email con documentazione fotografica
2. Risoluzione del problema da remoto oppure il prodotto viene fatto arrivare in sede
3. Valutazione dal vivo e comunicazione di eventuali costi a carico del cliente
4. Riparazione e restituzione al cliente
Nota bene: tutti i costi di spedizione sono a carico del cliente e che l'uso improprio e danni causati per incuria non sono inclusi nel servizio di riparazione gratuita.
*Tranne per i Magic Charms che hanno solo 6 mesi di garanzia